宏利香港、中銀人壽、中國人壽(海外)加入保監人工智能促進計劃的新重點參與者保險公司,使自2025年8月以來的重點參與者總數增至10間。
作為計劃的重點參與者之一,中銀人壽稱,已啟動籌建專屬人工智能卓越中心,致力推動創新方案落地應用及解決營運痛點,並透過資源共享及經驗交流,扶持本地初創企業及創科生態圈發展。
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宏利香港指正加快將AI融入核心業務環節,以提升客戶體驗及營運效率,應用範疇涵蓋分銷、客戶體驗、核保及理賠。近期這方面的主要舉措包括推出AI客戶助理,提供全天候雙語支援及更快捷的資訊服務;引入AI銷售支援平台,為代理人提供以數據為本的洞見分析;並推出可支援代理人處理新業務及查詢核保資訊的AI助理工具。(ha/a)
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